Beneflo:Цифровая платформа для управления корпоративными бенефитами

Beneflo — B2B2C-платформа для корпоративных льгот и компенсаций. Работодатель управляет бюджетами, правилами и программами, а сотрудник использует доступные бенефиты через мобильное приложение и виртуальную или физическую банковскую карту. Я работал на проекте как Product Design Lead: собирал архитектуру web/mobile продукта, проектировал ключевые сценарии сотрудника и работодателя, развивал дизайн-систему и переиспользуемые паттерны. Показательным продуктовым кейсом послужил сценарий выпуска карты: я смог связать экономику клиента с ощущением контроля у конечного пользователя и тем самым поднять сразу ряд метрик. Это сокращенная версия кейса; чтобы получить доступ к полной, напиши мне в Telegram.

В первой версии MVP виртуальная карта выпускалась заранее для всех сотрудников. Для первого опыта это выглядело удобно: человек открывает приложение и сразу видит готовую карту. После первых пилотных запусков я разбирал продуктовую аналитику и искал инсайты, которые могли повлиять на экономику продукта. Так появилась гипотеза: если часть сотрудников не начинает пользоваться бенефитами, работодатель уже платит за выпуск и обслуживание карт, которые могут остаться невостребованными. По данным пилотов и прошлому опыту продукта мы ориентировались на риск до 18% пользователей, которые могли ни разу не воспользоваться виртуальной картой.

Я предложил перенести выпуск карты в пользовательский сценарий. Сотрудник видел понятный CTA, сам запускал выпуск карты, наблюдал короткий визуальный процесс создания и получал карту на главном экране как результат собственного действия. В тестовой когорте доля пользователей, которые не стали выпускать карту сразу, оказалась близка к ожидаемому диапазону 15-20%. Это подтвердило экономический смысл гипотезы: клиент мог не создавать и не обслуживать карты до появления пользовательского намерения. При этом сценарий не воспринимался как лишняя бюрократия. CSAT/NPS по нему были выше среднего по тестируемым onboarding-сценариям, а пользователи отдельно отмечали ощущение контроля и запоминающийся момент выпуска, поскольку мы добавили вау-эффект в сценарий, создав аккуратную анимацию.